Última atualização: 18 de agosto de 2026

Na My Hued Mind, cada produto é preparado e embalado com cuidado. Queremos que fique satisfeito com a sua compra, mantendo simultaneamente condições claras e justas relativamente a devoluções, reembolsos e questões relacionadas com os produtos.

1. Mudança de Opinião – Prazo de Devolução de 14 Dias

Para compras online elegíveis, dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos informar de que pretende exercer o seu direito de livre resolução. Antes de devolver qualquer produto, contacte-nos através do email contact@myhuedmind.com e aguarde as instruções para a devolução. Após nos informar dentro do prazo de 14 dias, o produto deverá ser devolvido dentro do prazo legal aplicável. Não aceitamos devoluções voluntárias por mudança de opinião para além do prazo legal de livre resolução.

2. Estado dos Produtos Devolvidos

Os produtos devem ser manuseados com o devido cuidado enquanto estiverem na sua posse. O produto pode ser examinado apenas na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza e características. O cliente poderá ser responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para esse efeito. Produtos que apresentem danos resultantes de utilização, manuseamento inadequado, impactos, riscos, armazenamento inadequado ou incumprimento das nossas Instruções de Cuidados com os Produtos poderão, quando permitido pela legislação aplicável, estar sujeitos a uma redução adequada do valor do reembolso.

3. Brincos e Selo de Higiene

Por motivos de higiene, os brincos são fornecidos com um selo de higiene. Os brincos cujo selo de higiene tenha sido removido, quebrado ou adulterado não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução quando seja aplicável a exceção legal por motivos de higiene. Por favor, examine visualmente os brincos e certifique-se de que pretende ficar com eles antes de remover ou quebrar o selo de higiene. Esta restrição não afeta os direitos legais relativos a uma efetiva falta de conformidade do produto.

4. Custos de Envio da Devolução

Nas devoluções por mudança de opinião, o cliente é responsável pelo custo direto da devolução do produto, salvo disposição legal aplicável em contrário. Recomendamos a utilização de um método de envio adequado e com possibilidade de rastreamento. A My Hued Mind não poderá ser responsabilizada pelas encomendas devolvidas até estas serem por nós recebidas. Contacte-nos antes de enviar qualquer produto. Os produtos enviados sem aviso prévio não poderão ser processados.

5. Devoluções que Não Cumpram as Condições de Devolução

Todos os produtos devolvidos serão inspecionados após a sua receção. Se uma devolução não cumprir as condições aplicáveis — por exemplo, no caso de brincos devolvidos com o selo de higiene removido ou quebrado, quando seja aplicável a exceção por motivos de higiene — entraremos em contacto com o cliente para explicar o motivo. Quando não houver lugar a reembolso e o cliente pretenda que o produto lhe seja novamente enviado, o custo do envio do produto de volta ao cliente será suportado pelo próprio cliente. Entraremos em contacto com o cliente para acordar o pagamento do respetivo custo de envio antes de procedermos ao envio do produto.

6. Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, informaremos o cliente sobre o resultado da avaliação. Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário e desde que tal não implique custos adicionais para o cliente. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que o cliente apresente prova de que os mesmos foram enviados, conforme permitido pela legislação aplicável. Não é cobrada qualquer taxa administrativa ou de reposição de stock pelo exercício do direito legal de livre resolução.

7. Inspeção no Momento da Entrega

Recomendamos que inspecione cuidadosamente a sua encomenda assim que a receber. Qualquer dano visível, quebra, produto incorreto ou outro problema aparente deverá, de preferência, ser-nos comunicado no prazo de 7 dias após a entrega, acompanhado de uma descrição e de fotografias nítidas do produto e, quando relevante, da respetiva embalagem. A ausência de comunicação de um problema aparente durante este período poderá ser tida em consideração na avaliação de uma reclamação posterior relativa ao estado do produto no momento da entrega. O pedido de comunicação no prazo de 7 dias não limita quaisquer direitos legais obrigatórios relativos a uma efetiva falta de conformidade.

8. Danos, Utilização e Cuidados com os Produtos

Os danos ou a deterioração resultantes de desgaste normal, acidentes, impactos, quedas, riscos, utilização inadequada, armazenamento inadequado ou incumprimento das Instruções de Cuidados com os Produtos não são considerados defeitos iniciais do produto. Isto inclui, quando aplicável, a exposição inadequada a água, humidade, calor excessivo, exposição prolongada à luz solar, perfumes, álcool, cremes ou outros produtos químicos. Consulte a nossa página Cuidados com os Produtos para conhecer as instruções de cuidado aplicáveis ao seu produto. A My Hued Mind poderá solicitar fotografias, informações relevantes e/ou a inspeção do produto ao avaliar a causa de um problema comunicado.

9. Produtos Artesanais e Variações Naturais

Os produtos My Hued Mind são produzidos artesanalmente e, por esse motivo, as peças individuais podem apresentar pequenas variações de cor, padrão, textura, dimensões ou acabamento. Estas pequenas variações são características da produção artesanal e tornam cada peça única. Não são considerados defeitos, desde que o produto permaneça em conformidade com a sua descrição e características essenciais.

10. Materiais e Sensibilidades Individuais

Os materiais e componentes utilizados nos produtos My Hued Mind são selecionados com cuidado e, quando aplicável, as informações relevantes sobre os materiais são indicadas na descrição do produto. As reações individuais a metais e outros materiais podem variar de pessoa para pessoa. Os clientes com sensibilidade ou alergia conhecida a determinado material devem consultar as informações do produto antes da compra e contactar-nos caso necessitem de informações adicionais. Uma sensibilidade individual a determinado material não significa, por si só, que o produto seja defeituoso, desde que o produto esteja em conformidade com a composição e características indicadas e com os requisitos de segurança aplicáveis.

11. Produtos Defeituosos ou Não Conformes

Os direitos legais aplicáveis a produtos efetivamente defeituosos ou não conformes não são afetados por esta política. Quando for comunicado um problema, a My Hued Mind poderá avaliar o produto e as circunstâncias para determinar se o problema constitui uma falta de conformidade ou se resulta de utilização posterior, desgaste normal, danos acidentais, manuseamento inadequado ou incumprimento das Instruções de Cuidados com os Produtos. Esta Política não concede qualquer garantia comercial adicional para além dos direitos exigidos pela legislação aplicável.

12. Contacte-nos

Antes de devolver um produto ou caso tenha alguma questão relacionada com uma devolução, contacte-nos:

Email: contact@myhuedmind.com
Website: myhuedmind.com